Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que vous l'avez reçu,

ne pas avoir été ouvert ni utilisé,

être dans son emballage d'origine,

être accompagné de son reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter préalablement à l'adresse suivante : amanabox@outlook.fr.
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à amanabox@outlook.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et trouverons la solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

les produits personnalisés ou sur mesure,

les produits de soins personnels (cosmétiques, compléments alimentaires ouverts).

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)
Si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions restent identiques : produit dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, ainsi qu’une preuve d’achat.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à amanabox@outlook.fr.